top of page

Reklamačné podmienky

1. Úvod

 

Aj keď sa snažíme, aby každý balík dorazil v poriadku a každý digitálny obsah fungoval ako má, niekedy sa stane, že veci neklapnú. Preto tu máš pravidlá, ako riešime reklamácie – rýchlo, férovo a s rešpektom k tebe.

 

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim (Gotourino – obchodná značka prevádzkovateľa) a kupujúcim (spotrebiteľom), pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

 

2. Kedy môžeš reklamovať?

 

Reklamovať môžeš, ak:

  • tovar, ktorý si od nás dostal, má vadu (napr. je poškodený, nefunkčný, niečo chýba),

  • digitálny obsah nejde stiahnuť alebo sa nedá použiť tak, ako sme sľúbili,

  • služby (napr. členstvo) nefungujú alebo nie sú dostupné tak, ako mali byť.

 

Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním alebo na škody spôsobené nesprávnym používaním.

 

3. Ako dlho máš na reklamáciu?

 

Ale ak sa niečo pokazí do 12 mesiacov od doručenia, automaticky sa predpokladá, že chyba bola už pri dodaní (pokiaľ nepreukážeme opak). Po 12 mesiacoch nám stačí, ak preukážeš, že vada bola na začiatku.

 

Záruka pri digitálnom obsahu je 2 roky, ak sa poskytuje priebežne (napr. prístup k obsahu, členstvo).

​

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa jeho prevzatia kupujúcim. Ak je pri konkrétnom produkte uvedená dlhšia záručná doba, platí táto.

 

Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli:

  • bežným opotrebovaním,

  • nesprávnym používaním alebo údržbou,

  • mechanickým poškodením,

  • zásahom tretej osoby alebo kupujúceho do výrobku.

 

4. Ako reklamovať?

 

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť bezodkladne po zistení vady, a to nasledovne:

 

Do reklamácie uveďte:

  • číslo objednávky alebo iný dôkaz o kúpe (napr. faktúru),

  • stručný popis vady (ideálne aj fotodokumentáciu),

  • kontaktné údaje (e-mail a telefón).

 

Tovar nie je nutné zasielať hneď – po nahlásení vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na ďalšom postupe.

 

5. Ako rýchlo to vybavíme?

 

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od doručenia tvojej žiadosti alebo tovaru. Ale sľubujeme, že sa budeme snažiť to zvládnuť oveľa skôr.

 

Po vybavení reklamácie ti pošleme potvrdenie o jej výsledku e-mailom.

​

6. Čo môžeš požadovať?

 

V prípade oprávnenej reklamácie máš nárok na:

  • opravu veci,

  • výmenu za novú,

  • primeranú zľavu z ceny,

  • alebo vrátenie peňazí – ak chyba nie je opraviteľná alebo by bola výmena zbytočne komplikovaná.

 

Pri digitálnom obsahu ti zabezpečíme prístup, opravu chyby alebo vrátenie peňazí – podľa situácie.

​

V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady spojené s prepravou tovaru späť k vám predávajúci.

​​

Pri neoprávnenej reklamácii si vyhradzujeme právo požadovať úhradu nákladov spojených s vrátením tovaru kupujúcemu.

 

7. A čo členstvo?

 

Ak si zakúpiš členstvo a nebude fungovať tak, ako sme sľúbili, daj nám vedieť – buď ti predĺžime prístup, opravíme chybu, alebo ti vrátime pomernú časť z ceny.

 

8. Riešenie sporov

 

Ak by sme sa náhodou nevedeli dohodnúť, môžeš sa obrátiť na:

 

Ale veríme, že všetko vyriešime v pohode.

​​

9. Záverečné ustanovenia

 

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom zverejnenia na webovej stránke Gotourino.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť tento poriadok v súlade so zmenami legislatívy alebo obchodnej praxe.

 

Aktualizované: 1. jún 2025​

bottom of page