1. Úvod

 

Aj keď sa snažíme, aby každý balík dorazil v poriadku a každý digitálny obsah fungoval ako má, niekedy sa stane, že veci neklapnú. Preto tu máš pravidlá, ako riešime reklamácie – rýchlo, férovo a s rešpektom k tebe.

Tieto reklamačné podmienky vychádzajú z Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.

 

2. Kedy môžeš reklamovať?

 

Reklamovať môžeš, ak:

• tovar, ktorý si od nás dostal, má vadu (napr. je poškodený, nefunkčný, niečo chýba),

• digitálny obsah nejde stiahnuť alebo sa nedá použiť tak, ako sme sľúbili,

• služby (napr. členstvo) nefungujú alebo nie sú dostupné tak, ako mali byť.

 

Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním alebo na škody spôsobené nesprávnym používaním.

 

3. Ako dlho máš na reklamáciu?

 

Zákonná lehota na uplatnenie reklamácie je:

• 24 mesiacov pre fyzický tovar,

• 2 roky pri digitálnom obsahu, ak sa poskytuje priebežne (napr. prístup k obsahu, členstvo).

 

Ale ak sa niečo pokazí do 12 mesiacov od doručenia, automaticky sa predpokladá, že chyba bola už pri dodaní (pokiaľ nepreukážeme opak). Po 12 mesiacoch nám stačí, ak preukážeš, že vada bola na začiatku.

 

4. Ako reklamovať?

 

Jednoducho nám napíš na info@joinus.sk alebo nás kontaktuj cez formulár na stránke. V správe uveď:

• číslo objednávky,

• čo reklamuješ a prečo,

• fotky alebo videá, ak sú k dispozícii,

• tvoj kontaktný údaj.

 

Ak ide o fyzický tovar, môže sa stať, že ťa požiadame o jeho vrátenie – na naše náklady.

 

5. Ako rýchlo to vybavíme?

 

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od doručenia tvojej žiadosti alebo tovaru. Ale sľubujeme, že sa budeme snažiť to zvládnuť oveľa skôr.

 

Po vybavení reklamácie ti pošleme potvrdenie o jej výsledku e-mailom.

​

6. Čo môžeš požadovať?

 

V prípade oprávnenej reklamácie máš nárok na:

• opravu veci,

• výmenu za novú,

• primeranú zľavu z ceny,

• alebo vrátenie peňazí – ak chyba nie je opraviteľná alebo by bola výmena zbytočne komplikovaná.

 

Pri digitálnom obsahu ti zabezpečíme prístup, opravu chyby alebo vrátenie peňazí – podľa situácie.

 

7. A čo členstvo?

 

Ak si zakúpiš členstvo a nebude fungovať tak, ako sme sľúbili, daj nám vedieť – buď ti predĺžime prístup, opravíme chybu, alebo ti vrátime pomernú časť z ceny.

 

8. Riešenie sporov

 

Ak by sme sa náhodou nevedeli dohodnúť, môžeš sa obrátiť na:

 

Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

 

Ale veríme, že všetko vyriešime v pohode.

​